“你”是整个语言环境中最有魔力的一个词。对于许多卖家来说，“你”甚至比“钱”和“性”更有影响力。使用“你”这个词，会然让你的客户感觉到你在跟他进行面对面讲话，这样产生的亲切感高于任何词。

不管你承认也好，不承认也罢，人都是自私的。一些促销海报、产品信息描述或广告，都会把内容焦点放在我们自己身上。这样的话，就不自觉的跟客户创建了一种强大的潜意识联系。现在你可以抽时间看一下你的所有产品描述，确保它们能清楚明了的指向你的潜在客户。并通过使用“你”或“你的”等类似词汇来跟客户建立潜意识联系，这样你的销售额就不知不觉增加了。

二.新！

看到“新”这个词，你可能潜意识中会联想到改进的、令人兴奋的、我想要。有好几个行为心理学研究都表明，新出产品、创意方案以及冒险精神都会把客户吸引到有“新”标签的产品。下面我们可以看一看下苹果公司是如何来描述iPhone的——全新设计，全新技术，打造全新的iPhone。当你数一数有那么多“新”字的时候，似乎觉得有点过犹不及，但是这真的管用。

三.免费！

“免费”这个词，与其说是价格免费，不如说它是强大情感的触发器，还是变态兴奋的源泉。你比我更清楚-当你置身美味自助餐，虽然撑得嗷嗷叫，还是不停的吃，就因为是免费的-这是什么感觉。或者你在一个展会上看到3支免费的笔，虽然你不会用到它们，但是你还是会把它们拿走。对吧！“免费”真乃是一利器也！

Sparring Mind的创始人GregoryCiotti曾争论说：“免费”这个词暴露了人性里的厌恶损失的一面。从经济学来讲，厌恶损失说的就是人们通常会选择不愿白白失去什么（比如金钱），而不是努力去争取获得什么，即使争取获得的东西有更高的价值。

四.保证！

虽然那些讨人厌的二手车推销员常用的陈词滥调通常也是跟“保证”有关。但是“保证”这个词，也是一篇电商营销文案成功的强大利器。“保证”可以说是客户感情的触发器，让他们自然想到安全，产生信任。这就像是布下了一张安全承诺网，让客户相信他们在这个商家可以满意而归。行为经济学研究表明：人性天生害怕损失。你在网购的时候，选择一件商品的同时肯定也有不选择另外一件商品的理由。你要做的就是确保客户认为，他们的选购能把损失的可能性降到最低。比如，万一客户买了商品，却发现实际并不喜欢，他们可以退货。

所以，电商老板们，你们应该在营销文案中加入“保证”或“退款保证”字样，或在产品信息页面加入“无条件退款”等。你还应该有自己的一套退货政策。毫无疑问，就是把“保证”坚持到底。