增值服务 致胜未来的关键
增值服务 致胜未来的关键
香港清华同方一直致力于消费电子行业，主要的产品是电视机。目前，公司的业务有两大类，一类是品牌业务，另一类是OEM、ODM的业务。而清华同方海外事业部则专注于海外市场的推广，包括产品海外市场的品牌推广以及OEM、ODM业务的推广等。
目前，中国企业有比较强的制造能力及成本优势。而这一点，仍然是中国制造的竞争力之一。同时，中国消费电子企业另一个优势是供应链整合的能力。
香港清华同方的成立时间并不长，我们的定位不在于成本优势，而在于海外的营销和售后服务等增值服务。
这并不算一个奇招，中国大部分企业在做好制造的同时，很多企业都忽略了在海外本地化的整合能力。大部分中国企业仅做代工或者是投资做品牌，却并不关注售后服务。我们自己的战略重点是提升海外的品牌跟营销能力。
香港清华同方已在澳大利亚、德国、爱尔兰、英国建立了分公司，其模式基本上是将中国的团队与当地团队组合起来开展海外的品牌及营销推广。同时，我们还收购了一家在德国法兰克福有15年经验的售后服务公司。
国内许多企业可能会担心售后服务将导致成本增加，因而丧失了价格优势。实则不然，只要你做好产品预估。
假设一个产品有两年的生命周期，我们会预判它的市场价格；然后，根据当前行业售后服务的价格成本，估算售后服务的费用，而这个售后服务费则是一个合理的费用。到最后，这个估算的费用基本上能够超过实际售后服务的成本。
当然，如果对公司产品品质有足够的信心，你就能够直接估算售后服务的成本，当这个售后服务费用成为行业标准的话，那么实际上就是客户在负担售后服务的成本了。我们按照这种模式运行了三年，效果还比较不错。
很多欧洲当地进口商并没有自己的工厂或制造产业，都是依赖于中国的制造商，但是他们运作得地很好，品牌知名度也高，为什么？就是因为他们有一些我们现在中国制造企业没有的优势，比如营销和售后服务等。在香港同方成立之时，我们就决定要把欧洲进口商的营销和售后服务与中国制造的优势结合起来，形成我们自己独特的优势。
我认为中国企业的低价策略不能作为长期的战略发展。除了价格优势，我们还应发展其它优势，如研发能力、供应链的整合能力等；与此同时还应该注重海外的营销和售后服务。
我相信如果中国制造企业把品牌、渠道、服务、专利以及海外物流整合交付的能力结合起来，那么中国制造企业或是中国进出口行业将会有更大的竞争力。这才是致胜未来的关键。
